Российские представительства
в Австралии
Государственная программа
по добровольному переселению
соотечественников в Россию
Оказание информационно-консультационных услуг
Оказание информационно-консультационных услуг осуществляется в соответствии с Административным регламентом по предоставлению государственных информационно-консультационных услуг, утвержденным приказом МИД России от 20 мая 2008 г. N 5853.
Сроки предоставления государственной услуги
Срок предоставления государственной услуги составляет 30 рабочих дней с момента получения должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги в Генеральном консульстве России, соответствующего обращения от заявителя, оформленного в соответствии с настоящими требованиями.
В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок предоставления государственной услуги составляет 30 рабочих дней с момента прекращения действия данных обстоятельств.
Об увеличении срока предоставления государственной услуги заявитель информируется в течение 5 рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются следующие обстоятельства:
- запрашиваемая информация не входит в перечень сведений для передачи заявителям в рамках предоставления государственных информационно-консультационных услуг;
- подача заявок авиакомпаниями с нарушением сроков, определяемых правилами зарубежных стран;
- заявитель не предоставил платежный документ, подтверждающий оплату государственной услуги (за исключением заявителей, освобожденных от уплаты сбора за оказание государственной услуги);
- возникновение обстоятельств непреодолимой силы.
Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги
Заявитель для получения государственной услуги должен предоставить в Генеральное консульство России с использованием средств почтовой, факсимильной связи, электронной почты:
- обращение о предоставлении государственной услуги;
- документ, подтверждающий оплату соответствующего сбора.
Консульский сбор за оказание информационно-консультационных услуг составляет 400 австрал.долл.
В обращении на предоставление государственной услуги указывается:
- перечень вопросов, интересующих заявителя;
- контактный телефон, а также почтовый адрес заявителя;
- в случае если заявителю необходима справочная информация в отношении российского или иностранного юридического лица, в обращении указываются юридический/фактический адрес, номера телефонов, факсов интересующего юридического лица;
- в случае если заявителю необходимо получение по дипломатическим каналам разрешений на чартерные полеты в воздушном пространстве и посадку на территории иностранных государств при выполнении воздушными судами российских авиакомпаний международных чартерных рейсов с коммерческими целями, он должен предоставить полные сведения в соответствии с требованиями авиационных властей иностранных государств.
Проверка правильности оформления документов
Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги в Генеральном консульстве России, определяет правильность оформления обращения, наличие платежного документа, подтверждающего оплату государственной услуги, а также входит ли запрашиваемая информация в перечень сведений для передачи заявителям в рамках предоставления государственных информационно-консультационных услуг.
Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги подписывается руководителем соответствующего загранучреждения.
Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги в течение 5 рабочих дней направляется заявителю по почте.
Датой принятия обращения считается день регистрации обращения, оформленного в соответствии с требованиями настоящего Регламента.
Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица при предоставлении государственной услуги
Заявитель (его представитель) вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, в МИД России или в судебные органы (далее - обращение).
Заявитель (его представитель) вправе обратиться с жалобой в устной или письменной форме.
Заявитель (его представитель) может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействиях должностных лиц МИД России, территориальных органов, загранучреждений, нарушении положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики на официальном сайте МИД России (www.mid.ru) и по электронной почте МИД России (ministry@mid.ru).
Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, его место жительства или пребывания;
- наименование органа, фамилию, имя, отчество должностного лица (при наличии информации) решения, действия (бездействие) которого нарушают права и законные интересы заявителя;
- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает следующую информацию:
- наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, подающего жалобу;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- суть жалобы;
- личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии.
Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в МИД России и должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. Срок рассмотрения указанного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему это обращение, в письменной форме с указанием причин продления.
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
МИД России при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в МИД России или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Ответ на обращение направляется заявителю (его представителю) по почтовому адресу, указанному в обращении.
Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемые им решения при предоставлении государственной услуги в соответствии с гражданским процессуальным законодательством.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом МИД России принимается решение об устранении недостатков, выявленных по результатам рассмотрения жалобы, и о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги.
Полный текст Административного регламента по предоставлению государственных информационно-консультационных услуг Вы можете скачать в правой части страницы.
на предыдущую страницу
Полный текст Административного регламента
Справка к регламенту
Скачать Acrobat Reader
------------------
Наш адрес
Часы работы
Контактная
информация
Часто задаваемые
вопросы
Полезные ссылки
Consulate General of the Russian Federation in Sydney
All Rights Reserved